ボールグッズ　グラシアス（スポーツ系通販ショップ）　よくあるお問合せ一覧ページ

お客様より、電話やメールにてお問合わせ頂いたご質問・回答です。
同じような疑問をお持ちの場合、参考にして頂ければ幸いです。

Q. 希望の日時で受け取りたいのですが可能でしょうか？: A. ショッピングカート内で到着日時指定を選択できるようになっております。

　　もし、指定可能な日時を事前に知りたい場合は
　　当店でお調べしますので、遠慮なくご連絡ください。
Q. 利用するときに会員登録は必要ですか？: A. 当店は誰でも会員登録なしで自由にお買い物をお楽しみいただけます。

　　なお、登録の手間はかかりますが、当店の無料会員になると
　　割引価格となるなど、お得でおススメです！

　　同様に当店の無料メルマガをご購読頂いた場合、
　　お得な特典がたくさんあります。
Q. 領収書の宛名を指定したいのですが（チーム名・団体名・会社名等宛）: A. ショッピングカート内に入力欄を準備していますので、ご希望の宛名を記載してください。

　　担当者がご注文内容を確認するときに、
　　宛名を修正して領収書を印刷します。
Q. クーポンコードを知っているけれど、どこに入力するの？: A. ショッピングカート内にクーポンコード欄があります。

　　「お支払い方法の設定」の画面内にやや小さめの入力欄があります。
Q. 発送日を教えてください（発送しない日はありますか？）: A. 土曜、日曜、祝日、年末、年始、ＧＷ　「全て休まず」に発送作業をしております。
Q. いつ発送になりますか？: A. 決済方法によって異なります。（最短でご注文の翌日発送）

　　商品代引き、クレジットカード　については、ご注文を頂いた翌日に発送。

　　後払い　については、「ＧＭＯの審査がＯＫ」となった翌日に発送。

　　コンビニ決済（先払）　ゆうちょ振込・銀行振込　Ｐａｙｐａｌ決済　については、
　　決済・入金完了の翌日に発送。
Q. どのぐらいで商品が到着しますか？: A. お住まいの地域によって異なります。（多くの地域で発送翌日到着となります）

　　関東、東北、近畿、北陸、東海、信越　あたりは発送翌日着予定。

　　中国、四国、九州、北海道　あたりは発送の２日後到着予定。

　　一部地域や離島などは、異なります。

　　参考　ゆうパック　サービスレベル　一覧表
Q. 在庫がないのに販売してませんか？（注文が来てからお取り寄せじゃないですか？）: A. ショップに掲載している在庫数は手元にある在庫数としております。

　　手元には多少余裕があることが多くなっています。

　　少しでも早くお届けできるように事務所の隣に倉庫を借りて保管しています。
Q. 在庫数を知りたいのですが（欲しい数量が足りない）: A. 他店舗でも販売しているため、少なく設定していることがあります。

　　お時間を頂ければ手元の在庫数をお調べしますので、
　　お気軽にお問合せください。
　　（045-303-3814　グラシアス　石川）
Q. どうしても欲しいのですが再入荷の予定はありませんか？: A. 仕入元に連絡して確認する必要があります。

　　国内入荷商品で再入荷可能な商品の場合は、約１週間で入荷できます。

　　海外入荷商品については、約１カ月かかってしまいます。
　　生産が必要な場合は約２か月かかってしまいます。

　　国内・海外ともに、生産終了となる商品も多数ありますので、ご了承ください。

　　商品と数量をお知らせ頂ければ入荷元に確認しますので、
　　お気軽にお問合せください。
　　（045-303-3814　グラシアス　石川）
Q. 購入予定なのですが、少しの間お取り置きできませんか？: A. 短期間なら可能です。ご相談ください。

　　内容によって、お取置き可能な期間を検討させて頂きます。

　　（おおよそ目安は３日～７日のお取置きとなります）

　　お気軽にお問合せください。
　　（045-303-3814　グラシアス　石川）
Q. たくさん買うので割引してもらえないですか？: A. 商品によって値引きを検討させて頂きます。

　　ショップスタッフが嬉しいお言葉を頂けたり、
　　同情しちゃいたくなるような場合、値引きをしてます。

　　お得なクーポンコードをお知らせすることもあります。

　　また合わせて、ショップ会員に登録してログインすると
　　全品４％割引となることもお知らせしています。

　　話の内容によるので、お気軽にお問合せください。
　　（045-303-3814　グラシアス　石川）
Q. お問合せの対応時間は何時までですか？: A. メールは２４時間いつでもＯＫです。

　　メールでのお問合せの場合は、何時でも問題ありません。

　　メールに気づいたら返信させて頂きます。
　　（通常２時間以内に返信。
　　　離席中や外出中の場合は遅くなりますが２４時間以内に返信。）

　　電話での対応は、できれば「8:00～21:00」ですと助かります。

　　（外出中や他作業中で手が離せない場合は出れませんので、
　　　メッセージを残して頂ければ折返し電話させて頂きます。

　　返信がない場合は、
　　当店へのメールが不着となっている可能性がありますので、
　　再度ご連絡をお願いします。
Q. 代表者が変わるため、各種情報を変更して引き継いでおきたいです。: A. 「マイアカウント」より修正ができます。

　　ご登録されている、「メールアドレス」、「パスワード」により、
　　「マイアカウント」で各種情報が修正可能です。
　　　　※「メールアドレス」も変更可能です

　　マイアカウントはこちら（クリックすると移動します）

　　もし、「顧客ＩＤ」か「ご注文時のお名前」がわかるようであれば、
　　当店にご連絡いただければ、内容の修正は可能です。

　　これによって、過去の注文履歴の参照、
　　割引価格の適用、ショップポイントの使用、
　　お得なメルマガ受信も問題なく引き継がれます。
Q. プレゼント用に包装してください: A. 申訳ありませんが、当店ではラッピング対応しておりません。

　　過去に時間を掛けて対応していた時期がありましたが、
　　上手に対応できる担当者がいないため、
　　お客様がラッピングし直すという連絡を何度か頂いてしまいました。

　　現在は、ラッピング用紙をショッピングカート内で販売させて頂いております。

　　商品をまとめて入れるときに使用する
　　ビニール袋も同様にカート内で販売させて頂いております。

　　申訳ありませんが、ご了承ください。
Q. 電話で注文したいです: A. 条件がありますが、電話でご注文をお受けします

　　電話にて、担当者が発送に必要な情報をお聞きします。
　　（欲しい商品、必要な数量、発送先情報、電話番号）

　　決済方法が限られてしまいます。
　　代行処理で選択できるのは、「商品代引き、ゆうちょ振込」のいずれかとなります。

　　こちらで、商品代、送料、手数料等を含めた合計金額を算出します。
　　（電話での注文は無料です）

　　お気軽にお問合せください。
　　（045-303-3814　グラシアス　石川）
Q. 「ＧＭＯ後払い」の請求書が同梱されていません。: A. 商品が到着した後に「ＧＭＯ」より「請求はがき」が送付されます。

　　「後払いシステム」の仕組み上、
　　商品到着後に決済管理会社より「請求はがき」が送付されます。

　　このはがきに支払い方法等が記載されています。

　　商品到着から１０日以上経過して「はがきが届かない」場合はご連絡をお願いします。