ボールグッズ　グラシアス（スポーツ系通販ショップ）　よくあるお問合せ一覧ページ

お客様より、電話やメールにてお問合わせ頂いたご質問・回答です。
同じような疑問をお持ちの場合、参考にして頂ければ幸いです。

Q. 希望の日時で受け取りたいのですが 可能でしょうか？: A. ショッピングカート内で
　到着日時指定を
　選択できるようになっております。

　もし、指定可能な日時を
　事前に知りたい場合は
　当店でお調べしますので、
　遠慮なくご連絡ください。
Q. 利用するときに会員登録は必要ですか？: A. 当店は誰でも会員登録なしで
　自由にお買い物をお楽しみいただけます。

　なお、登録の手間はかかりますが、
　当店の無料会員になると
　割引価格となるなど、
　お得でおススメです！

　同様に当店の無料メルマガを
　ご購読頂いた場合、
　お得な特典がたくさんあります。
Q. 領収書の宛名を指定したいのですが （チーム名・団体名・会社名等宛）: A. ショッピングカート内に入力欄を
　準備していますので、
　ご希望の宛名を記載してください。

　担当者がご注文内容を確認する際に、
　宛名を修正して領収書を印刷します。
Q. クーポンコードを知っているけれど、 どこに入力するの？: A. ショッピングカート内に
　クーポンコード欄があります。

　「お支払い方法の設定」の画面内に
　やや小さめの入力欄があります。
Q. 発送日を教えてください （発送しない日はありますか？）: A. 土曜、日曜、祝日、年末、年始、ＧＷ
　「３６５日」発送作業をしております。
Q. いつ発送になりますか？: A. 決済方法によって異なります。
　（最短でご注文の翌日発送）

　　商品代引き、
　　クレジットカードについては、
　　ご注文を頂いた翌日に発送。

　　後払いについては、
　「ＧＭＯの審査がＯＫ」となった
　　翌日に発送。

　　コンビニ決済（先払）、ゆうちょ振込
　　銀行振込、Ｐａｙｐａｌ決済については、
　　決済・入金完了の翌日に発送。
Q. どのぐらいで商品が到着しますか？: A. お住まいの地域によって異なります。
　　（多くの地域で発送翌日到着となります）

　　関東、東北、近畿、北陸、東海、信越
　　あたりは発送翌日着予定。

　　中国、四国、九州、北海道あたりは
　　発送の２日後到着予定。

　　一部地域や離島などは、異なります。

　　参考
　　ゆうパック　サービスレベル　一覧表
Q. 在庫がないのに販売してませんか？ （注文が来てからお取り寄せじゃないですか？）: A. ショップに掲載している在庫数は
　手元にある在庫数としております。

　手元には多少余裕が
あることが多くなっています。

　少しでも早くお届けできるように
事務所の隣に倉庫を借りて保管しています。
Q. 在庫数を知りたいのですが （欲しい数量が足りない）: A. 他店舗でも販売しているため、
少なく設定していることがあります。

　お時間を頂ければ手元の在庫数を
お調べしますので、
　お気軽にお問合せください。
　
（045-303-3814　グラシアス　石川）
Q. どうしても欲しいのですが 再入荷の予定はありませんか？: A. 仕入元に連絡して
  確認する必要があります。

　国内入荷商品で再入荷可能な商品の場合は、
  約１週間で入荷できます。

　海外入荷商品については、
  約１カ月かかってしまいます。

　生産が必要な場合は
  約２か月かかってしまいます。

　国内・海外ともに、
  生産終了となる商品も多数ありますので、
ご了承ください。

　商品と数量をお知らせ頂ければ
  入荷元に確認しますので、
　お気軽にお問合せください。

　（045-303-3814　グラシアス　石川）
Q. 購入予定なのですが、 少しの間お取り置きできませんか？: A. 短期間なら可能です。
ご相談ください。

　内容によって、
お取置き可能な期間を
検討させて頂きます。

　 ※おおよそ目安は
　　３日～７日のお取置きとなります

　　お気軽にお問合せください。
　（045-303-3814　グラシアス　石川）
Q. たくさん買うので割引してもらえないですか？: A. 商品によって
  値引きを検討させて頂きます。

　ショップスタッフが
  嬉しいお言葉を頂けたり、
　同情しちゃいたくなるような場合、
  値引きをしてます。

　お得なクーポンコードを
  お知らせすることもあります。

　また合わせて、
  ショップ会員に登録して
  ログインすると【全品４％割引】となることも
  お知らせしています。

　話の内容によるので、
  お気軽にお問合せください。

　（045-303-3814　グラシアス　石川）
Q. お問合せの対応時間は何時までですか？: A. メールは２４時間いつでもＯＫです。

メールでのお問合せの場合は、
  何時でも問題ありません。

　メールに気づいたら
  返信させて頂きます。

　（通常２時間以内に返信）

　（離席中や外出中の場合は遅くなりますが
２４時間以内に返信。）

　電話での対応は、
  できれば「8:00～21:00」ですと
  助かります。

　（外出中や他作業中で手が離せない
場合は出れませんので、
　メッセージを残して頂ければ
折返し電話させて頂きます）

　返信がない場合は、
　当店へのメールが不着となっている
  可能性がありますので、
　再度ご連絡をお願いします。
Q. 代表者が変わるため、 各種情報を変更して引き継いでおきたいです。: A. 「マイアカウント」より
修正ができます。

　　ご登録されている、
「メールアドレス」、
「パスワード」により、
　「マイアカウント」で
  各種情報が修正可能です。
　　
  ※「メールアドレス」も変更可能です

　　マイアカウントはこちら
（クリックすると移動します）

　　もし、「顧客ＩＤ」か
  「ご注文時のお名前」が
  わかるようであれば、
　　当店にご連絡いただければ、
  内容の修正は可能です。

　　これによって、

・過去の注文履歴の参照
　　・割引価格の適用
・ショップポイントの使用
　　・お得なメルマガ受信

　　が問題なく引き継がれます。
Q. プレゼント用に包装してください: A. 申訳ありませんが、
当店ではラッピング対応しておりません。

　過去に時間を掛けて対応していた
  時期がありましたが、
　上手に対応できる担当者が
  いないため、お客様が
  ラッピングし直すという連絡を
  何度か頂いてしまいました。

　現在は、ラッピング用紙を
  ショッピングカート内で
  販売させて頂いております。

　商品をまとめて入れるときに使用する
　ビニール袋も同様にカート内で
  販売させて頂いております。

　申訳ありませんが、ご了承ください。
Q. 電話で注文したいです: A. 条件がありますが、
  電話でご注文をお受けします

　　電話にて、担当者が発送に必要な
  情報をお聞きします。

　　【欲しい商品】
　　・必要な数量
　　・発送先情報
　　・電話番号

　　決済方法が限られてしまいます。
　　代行処理で選択できるのは、
  「商品代引き、ゆうちょ振込」の
いずれかとなります。

　　こちらで、商品代、送料、手数料等を
  含めた合計金額を算出します。
　　（電話での注文は無料です）

　　お気軽にお問合せください。

　（045-303-3814　グラシアス　石川）
Q. 「ＧＭＯ後払い」の 請求書が同梱されていません。: A. 商品が到着した後に「ＧＭＯ」より
「請求はがき」が送付されます。

「後払いシステム」の仕組み上、
　商品到着後に決済管理会社より
「請求はがき」が送付されます。

このはがきに支払い方法等が
記載されています。

　商品到着から１０日以上経過して
「はがきが届かない」場合は
ご連絡をお願いします。